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Information Juridique

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AVIS JURIDIQUE

GLOBAL INTERNATIONAL HOTEL BUSINESS, S.A. (ci-après dénommé GLOBAL HOTELS) souhaite vous informer en toute transparence, par le biais de la présente Politique de Confidentialité, de tous les traitements auxquels nous soumettons vos données, de la finalité de leurs traitements et des droits qu'en qualité d'utilisateur vous pouvez exercer sur vos données personnelles, sans omettre le temps durant lequel nous conserverons vos données.

Nous vous informons qu'en accédant à notre site Web, vous obtenez le statut d'Utilisateur. En tant qu'Utilisateur, vous déclarez avoir la capacité juridique nécessaire pour comprendre et accepter dans sa totalité la Politique de Confidentialité. La présente Politique de Confidentialité doit être lue parallèlement à notre Politique de Cookies et à nos Conditions Générales

Merci de visiter notre site Web. Dans l'espoir que vous apprécierez les services que GLOBAL HOTELS vous offre.
 

  1. QUI SE CACHE DERRIÈRE LE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES ?

La présente Politique de confidentialité régit l'utilisation du site Web www.hoteldoncandido.es (ci-après le Site Web), dont GLOBAL HOTELS, S.A. (ci-après GLOBAL HOTELS) est le propriétaire.

Le responsable du traitement est GLOBAL INTERNATIONAL HOTEL BUSINESS, S.A., son siège social se trouve à Rambleta Pare Alegre, 98, 08224, Terrassa, Barcelone (Espagne), avec le numéro de SIREN A41390022 et l'adresse e-mail : protecciondedatos@nortia.com et le numéro de téléphone de contact 937333300

Les Utilisateurs acceptent de se plier aux termes et aux conditions énoncés dans ces Conditions Générales, dans la mesure où celles-ci pourraient exiger leur application.

  1. QU'EST-CE QU'UNE DONNÉE ET UN TRAITEMENT À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Ce sont les données qui identifient ou permettent d'identifier un individu. À titre d'exemple, les données permettant d'identifier directement une personne physique sont le nom et le prénom, tandis que le numéro de la carte nationale d'identité (CNI) est susceptible de l'identifier de façon indirecte. Les données à caractère personnel comprennent des informations telles que le téléphone portable, l'adresse e-mail, la date de naissance et le sexe, entre autres. Il serait également possible d'englober les identifiants numériques tels que l'adresse IP de votre ordinateur, ainsi que les informations obtenues au travers des cookies.

Un traitement à caractère personnel intègre chacune des opérations ou bien l'ensemble des opérations que nous effectuons sur vos données personnelles, telles que, par exemple, la collecte, l'enregistrement, la conservation, l'utilisation et la communication de vos données.

  1. QUELS TYPES D'INFORMATIONS RECUEILLONS-NOUS ?

Afin d'être en mesure de réaliser le traitement des données spécifiées dans la présente Politique de Confidentialité, nous avons besoin de certaines informations vous concernant. En conséquence nous recueillons les informations que vous nous fournissez par le biais des différents canaux d'interaction et de communication, tels que le formulaire d'inscription sur le Web pour créer un compte membre, les formulaires de demande d'informations et de contact, le formulaire d'abonnement à la newsletter, les profils de société sur les réseaux sociaux, etc.

Les données que nous pouvons rassembler au travers des canaux indiqués ci-dessus sont le nom et le prénom, la date de naissance, la nationalité, le numéro de la carte nationale d'identité (CNI), l'adresse complète, le numéro de mobile, l'adresse de courrier électronique, les réponses apportées lors de nos enquêtes de satisfaction, vos profils sur les réseaux sociaux (au cas où vous accepteriez de partager ces informations personnelles avec nous), etc.

  1. QUELS SONT LES MOYENS UTILISÉS POUR PRÉLEVER VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Il n'est pas nécessaire de vous inscrire sur notre site Web pour être en mesure de profiter et de recevoir de l'information concernant tous les services que GLOBAL HOTELS met à votre disposition. Nous prélevons et traitons uniquement l'information que vous nous facilitez par le biais des réseaux sociaux :

  • Formulaire de réservation : dans lequel vous indiquez les données personnelles nécessaires afin de pouvoir faire une réservation dans nos installations.
  • Formulaires de demande de contact : dans lequel vous indiquez les données personnelles nécessaires afin de solliciter de l'information sur nos stages, nos activités, nos devis, nos produits, etc.
  • Formulaires d'abonnement à la newsletter : dans lequel vous indiquez les données personnelles nécessaires afin de solliciter l'abonnement à la newsletter.
  • Interaction avec le Site Web et avec GLOBAL HOTELS sur les réseaux sociaux : en fonction de votre utilisation du Site Web durant votre visite et en fonction également des échanges que vous puissiez maintenir avec GLOBAL HOTELS au travers des profils de société de cette entreprise sur différents réseaux sociaux.
  1. QUELS SONT LES TRAITEMENTS EFFECTUÉS SUR VOS DONNÉES PERSONNELLES ET À QUELLES FINS SONT-ILS DESTINÉS ?

Afin de pouvoir vous informer de façon claire et précise de l'usage et de l'objet du traitement de vos données, nous avons procédé à la séparation des informations relatives à chaque traitement sur des tableaux indépendants. Ainsi, vous aurez la possibilité de trouver toute l'information spécifique à chacun des traitements que nous effectuons sur vos données dans le tableau correspondant.

Chaque tableau descriptif des traitements correspondants recueille l'information suivante :

  1. À quelles fins traitons-nous vos données ?

Sur cette colonne, nous expliquons les motifs et la finalité du traitement de vos données personnelles.

  1. Quel est le cadre juridique du traitement de vos données ?

Cette colonne explique le fondement légal qui nous autorise à traiter vos données personnelles. La règlementation de protection des données ordonne que le traitement de vos données réponde à une exigence légitime qui le justifie. En conséquence, le traitement de votre information personnelle entraîne, en ce qui nous concerne, le respect de 4 fondements légaux répondant à l'activité ou le traitement que nous réalisons sur vos données. Les fondements légaux pour le traitement de vos données personnelles peuvent être :

  • Intérêt légitime : En tant qu'entreprise, GLOBAL HOTELS détient un intérêt légitime à réunir et à traiter vos données à caractère personnel afin d'étudier et d'analyser l'adéquation de notre Site Web, de nos produits et services, si ceux-ci sont adaptés aux exigences de nos clients et utilisateurs ou si, par contre, ils exigent la modification de certains aspects concrets ou leur amélioration dans le but de satisfaire au mieux ces exigences particulières. L'entreprise détient également un intérêt légitime à maintenir une communication régulière avec vous dans le but que vous soyez constamment informé des offres promotionnelles ou des campagnes publicitaires concernant nos produits et nos services. En tout état de cause, cet intérêt légitime est fondé sur une analyse de l'équilibre adéquat de notre réel intérêt dans le traitement de vos données à caractère personnel face à vos droits et à vos libertés. Le résultat de cette analyse déterminera si nous pouvons ou non utiliser votre information personnelle pour les traitements décrits dans la présente Politique de Confidentialité (à l'exception de ce qui touche au traitement de segmentation et de profilage destiné à l'envoi de communications commerciales, pour lequel nous avons besoin de votre consentement explicite).
     
  • L'application d'une obligation légale : GLOBAL HOTELS en tant qu'entreprise, se fait responsable de vos données et, de ce fait, nous devons respecter une série d'obligations fixées par les directives comptables, fiscales, de consommation, etc. Dans les cas où la justification légale de l'un de nos traitements serait l'accomplissement d'une obligation légale, votre refus de nous fournir les données personnelles juridiquement contraignantes impliquera l'impossibilité pour vous d'engager des produits ou des services à GLOBAL HOTELS, une circonstance qui impliquerait pour nous un manquement à la règlementation à laquelle nous sommes tenus d'obéir.
     
  • Votre consentement : Dans le cas où GLOBAL HOTELS souhaiterait effectuer un traitement de vos données dont la justification légale ne pourrait se fonder sur l'une des raisons détaillées ci-dessus, nous solliciterons au préalable votre consentement pour le traitement en question. Quoi qu'il en soit, nous vous informons, que dans ces cas précis vous serez toujours en mesure de retirer votre consentement.
  1. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Cette colonne vous informe de façon indicative de la durée de stockage de vos données. La durée de conservation dépendra en tout cas du traitement effectué sur votre information personnelle. Vous devez tenir compte du fait que certaines directives comptables, fiscales, de consommation, de protection des données et concernant la régulation des contrats peuvent nous obliger à conserver des données particulières de clients et d'utilisateurs pour une période de temps concrète.

  1. Quels sont vos droits ?

Cette colonne décrit les droits que vous pouvez exercer sur vos données, en fonction du traitement qui leur est appliqué. Vous devez tenir compte du fait qu'en fonction du fondement légal qui légitime le traitement de vos données, vos droits peuvent être limités. Dans la section suivante, nous examinons en détail cette question.
 

Ci-dessous, vous trouverez une description plus précise et détaillée des différents traitements effectués par GLOBAL HOTELS sur vos données personnelles :
 

  1. Gestion de la relation contractuelle avec les clients
  1. Analyse, segmentation et profilage des clients et des utilisateurs du Site Web

 

 

         5.En quoi consistent la segmentation et le profilage ?

Afin de vous faire parvenir des promotions et des communications commerciales et publicitaires aussi personnalisées que possible en fonction de vos intérêts, de vos goûts, de vos caractéristiques et de vos comportements d'achats ou de votre utilisation et exploitation du programme en lui-même, nous utilisons des techniques de segmentation, d'analyse et de profilage.

La segmentation et le profilage sont des techniques et des processus automatisés dont le but est d'améliorer la qualité des données des clients et utilisateurs que nous possédons. L'application de techniques de profilage sur les données des clients et des utilisateurs ne permet pas de découvrir et de définir des impératifs et des règles de qualité relatives à ces données et les techniques de segmentation nous permettent de segmenter les clients et les utilisateurs en fonction des différents impératifs et règles obtenues grâce aux techniques de profilage. Ainsi, nous parvenons à obtenir des profils communs de clients et d'utilisateurs, et nous pouvons par conséquent offrir aux clients et aux utilisateurs des promotions personnalisées.

6. Quelle information recueillons-nous pour effectuer le profilage ?

Dans le but d'effectuer le profilage, une information concernant vos données de base est nécessaire (domicile, âge, nom et adresse complète), tout comme des données sur vos caractéristiques personnelles, vos préférences, goûts, domaines d'intérêt, détails des commandes / achats de produits que vous réalisez, vos profils de réseaux sociaux (dans les cas où vous consentez à partager ces informations personnelles avec nous), de l'information sur votre historique d'achat et d'utilisation des avantages du programme de fidélisation, votre patron d'exploitation du Site Web, vos opinions sur les produits, services, activités et / ou expérience client dans les magasins, etc.

  1. De quelle façon le profilage affecte-t-il la communication commerciale et les promotions par voie électronique ?

Les profils obtenus sont utilisés pour vous offrir des promotions et des communications commerciales personnalisées, en accord avec vos goûts, préférences, intérêts et historique d'achats. De cette façon, nous éviterons de vous envoyer des promotions ou des communications commerciales sans intérêt pour vous. Le profilage de l'ensemble de vos données personnelles nous permet de mieux connaître vos goûts, de façon à ce que les promotions et les communications commerciales qui vous sont dirigées correspondent davantage à vos préférences et à vos intérêts et soient plus personnalisées.

Par conséquent, grâce à la segmentation et au profilage, nous pouvons regrouper les clients et les utilisateurs suivant leur coïncidence ou leur divergence de différents critères, tels que, par exemple, les produits qui les intéressent, les promotions qu'ils accueillent avec plus de satisfaction ou leur attitude face aux communications commerciales envoyées par GLOBAL HOTELS.

En d'autres mots, l'application de techniques et d'outils de segmentation et de profilage sur les données des clients et des utilisateurs permet à GLOBAL HOTELS d'obtenir des profils très divers de clients et d'utilisateurs afin de les regrouper et de leur proposer des produits et des services différenciés, des promotions, des expériences d'achat et des communications commerciales bien plus adaptées et conformes à leurs caractéristiques particulières.

  1. Maintenance de listes de suppression régulièrement mises à jour afin d'éviter de contacter le client ou l'utilisateur ayant sollicité cette suppression.

 

 

  1. Analyse de l'utilisation, du fonctionnement et de l'amélioration du Site Web

 

 

  1. QUELS SONT VOS DROITS LORSQUE VOUS NOUS FACILITEZ VOS DONNÉES ?

Ci-dessous, nous vous indiquons les droits que vous êtes en mesure d'exercer en tant qu'utilisateur du site :

 

  1. VOS DONNÉES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

A fin d'assurer un traitement convenable et transparent de votre information personnelle, nous adopterons les procédures appropriées qui comprendront la mise en marche de mesures techniques et organisationnelles tenant compte du risque éventuel et corrigeant les imprécisions identifiées dans les données personnelles traitées, de façon à ce que le risque d'erreur soit minimisé et en traitant vos données correctement et en toute sécurité.

Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur des serveurs sécurisés. Malheureusement, la transmission ou la communication d'informations via Internet n'est pas totalement sécurisée. Ainsi, une fois que nous aurons reçu toutes vos informations, nous utiliserons de strictes procédures de sécurité afin d'éviter tout accès non autorisé.

De même, nous veillons à ce que nos fournisseurs de services offrent également des standards de sécurité adéquats pour la protection des données à caractère personnel auxquelles ils ont ou peuvent avoir accès, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données.

  1. À QUI COMMUNIQUONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

GLOBAL HOTELS ne divulgue pas les informations personnelles que vous facilitez, à moins que celles-ci ne se révèlent nécessaires pour la prestation du service engagé, comme il en est en ce qui concerne la communication avec les plates-formes de paiement, les banques et les entreprises qui les requièrent pour la gestion des transactions.

De même, il est possible pour nous de communiquer vos données personnelles, suite à une disposition légale ou une base qui légitime leur communication aux tribunaux ou aux organismes de l'administration publique.

Vos données personnelles peuvent être traitées par nos fournisseurs ou des tiers de confiance, dans ces cas précis, nous souscrivons toujours des contrats de commande de traitement et nous sélectionnons uniquement les fournisseurs certifiés en ce qui touche le respect de la protection des données. Les données peuvent être communiquées à d'autres sociétés du groupe NORTIA à des fins administratives internes et dans le cadre de l'exécution d'un contrat de commande de traitement. Nous ne fournissons que l'information strictement nécessaire pour réaliser le service, et nous exigeons que vos données personnelles ne soient utilisées à d'autres fins. À GLOBAL HOTELS, nous faisons toujours de notre mieux pour garantir que la totalité des tiers avec lesquels nous travaillons veillent sur la sécurité de vos données personnelles.

Autres tiers éventuels à qui nous pouvons communiquer vos données, suite à une ordonnance légale ou une base légitimant la communication :

  • Conseillers juridiques
  • Tribunaux
  • Administration Fiscale
  • Organismes gouvernementaux et administration publique
  • Forces y corps de sécurité.

Nous pouvons également communiquer votre information personnelle dans les cas suivants :

  • Si la quasi-totalité de nos actifs ou nous-mêmes sommes acquis par un tiers, auquel cas les données personnelles que nous possédons de nos clients et utilisateurs feront alors partie des actifs transférés. Toute opération de ce genre sera préalablement indiquée et communiquée.
  • Afin de protéger la sécurité et les droits de notre personnel, de nos clients et utilisateurs et de nos systèmes d'information. Nous entendons par cela l'échange d'informations avec les forces et les corps de sécurité ou les Tribunaux dans les cas de détection de fraude, d'usurpation d'identité ou de quelque autre utilisation, traitement ou comportement illicite.
  1. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Les données personnelles que nous recueillons à votre sujet sont susceptibles d'être transférées, accessibles et stockées hors de l'Espace Économique Européen (EEE). Elles peuvent également être traitées par des membres du personnel opérant à l'extérieur de l'EEE et travaillant pour nous ou pour l'un de nos prestataires de services.

       GLOBAL HOTELS ne transfère les données personnelles en dehors de l'EEE que de manière sûre et légale. Comme il est possible que certains pays ne disposent pas de lois régissant l'utilisation et le transfert des données personnelles, nous prenons des mesures pour garantir que les tiers respectent les engagements établis dans cette politique. . Durant la révision de standards de confidentialité et lors de la sélection d'entités certifiées dans le cadre du Bouclier de Confidentialité UE-EE.UU (Privacy Shiled), approuvé par la Décision (UE) 2016/1250 de la Commission du 12 juillet 2016.

Les prestataires de services implantés en dehors de l'EEE tels que Facebook, Inc, Mailchimp ou Google, LLC pourront avoir accès à vos données à caractère personnel. Ces prestataires de services sont couverts par le Privacy Shield et, par conséquent, sont tenus de protéger leurs données personnelles conformément à une série de normes de protection des données et de sauvegarde du niveau établi par les normes de l'Europe. Le RGPD a veillé à ce que ces entreprises soient tenues d'appliquer les mesures de sécurité obligatoires de l'EEE.

 

  1. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique de confidentialité peut varier avec le temps en raison de possibles changements de critères suivis par l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données. GLOBAL HOTELS se réserve par conséquent le droit de modifier cette politique de confidentialité afin de l'adapter à ces critères, ainsi qu'aux nouveautés jurisprudentielles ou législatives.

Dernière version : Mai 2018.

  1. CONTACT

Si vous avez des questions sur les traitements que nous effectuons sur vos données personnelles, écrivez-nous à protecciondedatos@nortia.com

Vous pouvez contacter le Délégué de Protection des Données à travers le courrier électronique: protecciondedatos@nortia.com, au téléphone 93 733 33 00.

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